AMAÇ: 

Perakende Satış ile uğraşan satışçıların, bilmeleri gerekenlerin hatırlatılması, müşterinin beden dilinin okunması ve mağazacılık mesleğine profesyonel bir yaklaşımın sağlanması. 

• Sözlü ve Sözsüz İletişimin Hayatımızdaki Yeri,
• İletişimde beden dilinin önemi,
• Beşikten Mezara Konuşuyoruz,
• İlk intiba ve dikkat edilecekler, Yakınlık mesafeleri,
• Gözler,
• Gövde Duruşu,
• Yüz İfadeleri, Baş ve Boyun,
• Eller,
• Kollar, Bacaklar, Ayaklar,
• İletişimin önündeki engel; dinlememek
• Cinsiyetsiz düşünmek